摘要：“‘中好办’太给力了，我们足不出户反映的问题，都能得到快速高效解决，真是方便又省力！”日前，中站区居民张莉通过“中好办”小程序，反映自家房屋阳台渗水。该区“民呼必应”调度中心收到后立即将情况反馈给该区房管中心，该区房管中心随即派人到现场查看...
“‘中好办’太给力了，我们足不出户反映的问题，都能得到快速高效解决，真是方便又省力！”日前，中站区居民张莉通过“中好办”小程序，反映自家房屋阳台渗水。该区“民呼必应”调度中心收到后立即将情况反馈给该区房管中心，该区房管中心随即派人到现场查看处理，当日将问题解决。
中站区居民李正义同样体会到“中好办”的速度与温度，他说：“半个小时就把人行道占道经营的问题解决了，没想到这么快！”原来，近日，李正义发现解放西路部分路段人行道存在占道经营现象，他随手通过“中好办”上传相关文字和图片，很快就有单位派人过来疏通道路。
给张莉和李正义带来获得感的是中站区打造的微信小程序“中好办”。“中好办”既是该区落实数字化转型战略，推动数字经济与城市管理、基层治理、公共服务融合发展的生动实践，又是该区进一步优化营商环境的有力举措。
记者打开“中好办”微信小程序首页，清晰地看到界面设置了群众反映和企业反映两大模块，可受理企业和群众反映问题、网格员反馈问题、市12345热线及领导交办件等，做到快速响应、接诉即办，服务前置、未诉先办，力求达到“群众掌上按、问题我来办”效果。
如何保证群众诉求件件有着落、事事有回音？“我们明确了工作流程和时间节点要求，群众将问题反映到前端‘中好办’平台后，后端‘民呼必应’调度中心会在30分钟内分派案件，相关单位2小时内响应，非紧急类事件3天内办结，群众2天内评价，中站区纪委监委全流程督办，形成事件上报、分派、处置、督办、评价、回访处理闭环，确保群众诉求一办到底。”中站区政务服务和大数据管理局局长苗云说。自“中好办”8月份上线运行以来，已受理案件600多件，办结率超过99%。
“中好办”除了受理诉求，特色服务也是一大亮点。在这里，可以了解“一件事”集成服务改革，将办企业、开店等办事流程和有关政策了然于胸；搜索最新的惠企政策，让企业及时了解税收、金融等优惠举措；帮助企业发布招聘信息，拓宽招聘渠道，解决用工荒、招聘难问题。疫情防控专栏向企业和群众宣传最新的防疫政策，为取得疫情防控和经济发展双胜利作出贡献。
“‘中好办’对打通群众、市场主体与政府沟通的‘最后一米’，及时解决广大群众‘急难愁盼’问题意义重大。我们将把该平台作为中站区城市治理和公共管理的总客服，持续畅通便民利企服务渠道，打造接诉即办、未诉先办、不诉自办民呼必应‘三诉三办’特色品牌，助推基层治理能力进一步提升，促进营商环境进一步优化。”中站区委常委、常务副区长靳莲说。
焦作日报全媒体记者 杨丽娜 通讯员 刘 雨 王竞男 报道
